Одним из преимуществ женщин в процессе общения является их способность зеркального отражения — невербальный эквивалент парафразирования. Возможно, женщина и не повторит точь-в-точь выражение лица какого-нибудь человека, но ее выражения будут похожими и передадут сопереживание. Если, например, женщина опечалена расставанием с возлюбленным, то у ее близкой подруги может быть грустное выражение. Если подруга оплакивает смерть одного из родителей, она оплакивает утрату вместе с подругой. У женщин это бессознательная, непроизвольная реакция. И поскольку это поведение непроизвольное, то воспринимается как искреннее. Понятнее всего это становится, если понаблюдать за матерями, взаимодействующими со своими младенцами: они разговаривают воркующим голосом и улыбаются, когда малыш счастлив, и выглядят озабоченными, когда он плачет.
Мужчины же, наоборот, склонны проявлять меньшую восприимчивость к выражению эмоций другими людьми и вследствие этого и сами бывают менее экспрессивны. В своем бестселлере «Неограниченная власть» гуру мотивации Энтони Роббинс подает совет относительно того, как зеркально отразить другого человека: «Начните с его голоса. Отразите его тональность и фразировку, высоту голоса и темп речи, то, какие паузы он делает, и силу его голоса. Отразите его любимые словечки и фразы. Ну и так далее: позу, особенности дыхания или зрительный контакт, язык тела, выражения лица, жесты рук или иные характерные движения... Что, если вам удалось бы зеркально отразить все, что отличает другого человека? Знаете, что произойдет? У людей возникает ощущение, словно они нашли родственную душу, кого-то, кто вполне понимает их, кто может прочитать их самые сокровенные мысли, кто в точности похож на них. Но вам не нужно отражать все в человеке, чтобы достичь состояния сродства. Начав всего лишь с тона голоса или похожего выражения лица, вы научитесь устанавливать контакт с любым человеком». Роббинс дает настолько точные инструкции, что при таком взаимодействии было бы затруднительно вести себя спонтанно. Тем не менее у меня нет оснований не верить, что эти наставления адресованы мужчинам, которым из-за превращенных в маску лиц гораздо труднее придать лицу чуткое невербальное эмоциональное выражение. Ярчайшим тому примером служит Майк, сердитый слушатель, сидевший «на задах» моей аудитории. Хоть он и уверял меня, что получил удовольствие от моего курса, он определенно не отражал мой энтузиазм. Мужчина может печалиться, сопереживая своему другу, — нельзя сказать, что мужчины не обладают чувствами, — но ему может быть очень трудно показать это, потому что он не научился и не имеет опыта зеркального отражения. К сожалению, люди вряд ли поверят, что вы их слушаете, если вы не прибегнете к той или иной форме зеркального отражения.
Представьте себе, что Бетси, переживающая муки трудного развода, обращается со своими проблемами к адвокату. Если он не продемонстрирует в полной мере зеркальное отражение, пока она будет выкладывать ему все как на духу, у нее возникнут следующие вопросы:
• Внимательно ли он ее слушает?
• Интересуется ли он ее проблемами и ею?
• Верит ли он ей?
• Будет ли он блюсти ее интересы?
• Тот ли это адвокат, который ей нужен? Можно было бы почти поспорить, что в зеркальном отражении женщины проявляют высочайшее мастерство межличностного общения. Зеркальное отражение может оказаться полезным и при стараниях кого-то в чем-то убедить. Это чудесный аргумент в защиту вашей точки зрения, который можно применять в повседневной жизни.
